Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng go099

1. Điều khoản chung

go099 (sau đây gọi là "Nền tảng" hoặc "chúng tôi") là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp các trò chơi bao gồm Rồng Hổ, Xì Dách, đá gà, nổ hũ, bắn cá, game bài đổi thưởng và casino trực tiếp với dealer thật, nhắm đến người dùng trưởng thành tại Việt Nam.

Bằng việc sử dụng các dịch vụ của go099, bạn ("người dùng" hoặc "người chơi") xác nhận rằng:

• Bạn ít nhất đủ 18 tuổi tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn tự nguyện tham gia các hoạt động giải trí trực tuyến do go099 cung cấp.
• Bạn không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm bởi chính go099 trước đó.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký là trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Bạn đồng ý nhận thông báo về các thay đổi điều khoản qua địa chỉ email đã đăng ký.

Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa người dùng và go099, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng website, ứng dụng, giao dịch tài chính, tham gia khuyến mãi và mọi tương tác với đội ngũ hỗ trợ khách hàng.

1.1 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng go099 thông qua mọi thiết bị và phương thức kết nối, bao gồm máy tính để bàn, điện thoại di động, máy tính bảng và các thiết bị thông minh khác. Mọi dịch vụ phụ trợ, tính năng mới hoặc chương trình đặc biệt được triển khai thêm trong tương lai cũng sẽ chịu sự điều chỉnh của bộ điều khoản này, trừ khi có thông báo riêng biệt.

1.2 Ngôn ngữ và giải thích

Bộ điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và đây là phiên bản có giá trị pháp lý chính thức. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Điều kiện tài khoản

Để sử dụng đầy đủ các tính năng của go099, người dùng cần đăng ký một tài khoản cá nhân. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tất cả các tài khoản liên quan.

2.1 Đăng ký tài khoản

Khi đăng ký, người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, bao gồm họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động. go099 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng giấy tờ hợp lệ (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu) trước khi phê duyệt giao dịch rút tiền hoặc khi có nghi ngờ về tính xác thực của tài khoản.

2.2 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào. go099 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản một cách đầy đủ. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của go099 qua địa chỉ email [email protected].

2.3 Xác minh độ tuổi

go099 nghiêm túc thực thi chính sách chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi có quyền yêu cầu cung cấp bằng chứng xác minh tuổi bất kỳ lúc nào. Nếu phát hiện người dùng dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và số dư còn lại có thể bị tịch thu theo chính sách nội bộ.

3. Nạp tiền & Rút tiền

go099 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

3.1 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản hoặc ví điện tử mang tên chính chủ của người chơi đã đăng ký với go099.
• Nạp tiền từ tài khoản của người khác, kể cả người thân, đều bị từ chối và số tiền sẽ được hoàn trả về nguồn gốc.
• go099 không chịu phí giao dịch cho các lệnh nạp tiền thông thường; tuy nhiên, phí từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu.

3.2 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận sau khi tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính.
• Tiền thắng từ khuyến mãi chịu điều kiện vòng cược trước khi được rút. Mức vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy phương thức thanh toán.
• go099 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

3.3 Chống rửa tiền

go099 cam kết tuân thủ các biện pháp phòng chống rửa tiền. Nền tảng có quyền tạm giữ hoặc hủy giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu bất thường. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi được yêu cầu trong quá trình điều tra.

4. Quy định cược

Tất cả các lệnh cược đã được xác nhận trên hệ thống go099 được coi là cuối cùng và không thể hủy ngang. Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ của go099 và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên.

4.1 Tính hợp lệ của lệnh cược

• Lệnh cược chỉ có hiệu lực khi tài khoản người dùng có đủ số dư tại thời điểm đặt cược.
• Lỗi kỹ thuật hoặc sự cố kết nối mạng khiến lệnh cược không được hệ thống ghi nhận đầy đủ sẽ không được công nhận; số tiền cược liên quan (nếu có) sẽ được hoàn trả.
• go099 bảo lưu quyền hủy lệnh cược nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ kèo do sự cố kỹ thuật.

4.2 Giới hạn cược

go099 áp dụng mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và từng ván bài. Các mức giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. go099 có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và chính sách quản lý rủi ro nội bộ.

5. Khuyến mãi & Thưởng

go099 định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố kèm theo.

5.1 Điều kiện nhận thưởng

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng sẽ được ghi có vào ví khuyến mãi và phải hoàn thành vòng cược theo yêu cầu trước khi chuyển thành tiền thực có thể rút.
• go099 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận trong quá trình tham gia khuyến mãi.

5.2 Lạm dụng khuyến mãi

Hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược hai chiều (arbitrage betting) với mục đích đảm bảo lợi nhuận từ tiền thưởng, và phối hợp với người dùng khác để thao túng kết quả. Mọi hành vi như vậy sẽ dẫn đến hủy toàn bộ số dư thưởng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

6. Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng go099:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống trò chơi.
• Gian lận, thao túng kết quả hoặc cố tình khai thác lỗi phần mềm để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ thô tục đối với nhân viên hỗ trợ và người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng nền tảng go099 cho bất kỳ mục đích rửa tiền hay hoạt động phi pháp nào.
• Cố tình cung cấp thông tin cá nhân giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.

go099 bảo lưu toàn quyền điều tra, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, cũng như thu hồi số dư liên quan khi phát hiện bất kỳ vi phạm nào trong danh sách trên.

7. Bảo mật & Quyền riêng tư

go099 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Chúng tôi áp dụng công nghệ mã hóa SSL/TLS cho mọi giao dịch và kết nối trên nền tảng.

Thông tin cá nhân của người dùng được thu thập và xử lý nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch tài chính và cải thiện trải nghiệm người dùng. go099 không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của go099.

8. Giới hạn trách nhiệm

go099 nỗ lực duy trì nền tảng hoạt động liên tục và ổn định 24/7. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn do các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố hạ tầng mạng, thiên tai, hoặc các tình huống bất khả kháng khác.

• go099 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tối đa của go099 đối với mỗi sự việc khiếu nại không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh khiếu nại.
• go099 không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động của bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến dịch vụ thanh toán.

9. Chấm dứt tài khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản go099 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hiện có (nếu có) và đảm bảo không còn giao dịch đang chờ xử lý.

9.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Khi người dùng chủ động yêu cầu đóng tài khoản, go099 sẽ xử lý trong vòng 5 ngày làm việc. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký. Tài khoản đã đóng không thể khôi phục; người dùng cần đăng ký mới nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ.

9.2 Đóng tài khoản do vi phạm

go099 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước nếu người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng liên quan đến gian lận hoặc rửa tiền, số dư trong tài khoản có thể bị phong tỏa trong khi chờ kết quả điều tra.

10. Thay đổi điều khoản

go099 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng qua địa chỉ email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng go099 sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là đồng ý chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Ngày cập nhật gần nhất của tài liệu này luôn được hiển thị rõ ràng ở phần đầu trang. Người dùng được khuyến khích kiểm tra định kỳ để nắm bắt kịp thời các thay đổi.

11. Liên hệ & Hỗ trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và giao dịch, người dùng có thể liên hệ với đội ngũ go099 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Chat trực tuyến: Hỗ trợ 24/7 ngay trên nền tảng go099 thông qua tính năng chat trực tiếp.
• Câu hỏi thường gặp: Tham khảo mục Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Đối với các khiếu nại chính thức, người dùng vui lòng gửi email đến địa chỉ [email protected] với tiêu đề rõ ràng về nội dung khiếu nại. go099 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.